Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für fumotkaufen.de entschieden haben. Diese Richtlinie erklärt unsere Rückgabe- und Erstattungsregeln für Verbraucher in Deutschland. Wir orientieren uns an den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere am Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), am Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) sowie an den Vorgaben zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

1. Gesetzliche Grundlage

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berücksichtigt insbesondere folgende rechtliche Grundlagen:

Deutsches Verbraucherrecht

  • BGB § 312g – Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und gesetzliche Ausnahmen
  • BGB § 355 – Ausübung und Rechtsfolgen des Widerrufs
  • EGBGB Art. 246a – Informationspflichten gegenüber Verbrauchern

EU-Verbraucherschutz

  • EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU – Verbraucherrechte bei Online-Käufen
  • EGBGB Anlage 1 – Muster für die Widerrufsbelehrung
  • EGBGB Anlage 2 – Muster-Widerrufsformular
Hinweis: Diese Seite dient der transparenten Erklärung unserer Rückgabe- und Erstattungsregeln. Die gesetzliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sollten zusätzlich separat bereitgestellt werden.

2. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem Online-Kauf grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]

3. Besondere Regelung für Vape-Produkte

Bei Vape-Produkten, Einweg-E-Zigaretten, Pods, Kartuschen, Mundstücken und vergleichbaren Produkten gelten besondere Hygiene- und Gesundheitsschutzanforderungen. Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen, wenn es sich um versiegelte Waren handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wichtig: Geöffnete, entsiegelte oder benutzte Vape-Produkte können aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene in der Regel nicht zurückgenommen werden.

4. Bedingungen für eine Rückgabe

✅ Rückgabe möglich

  • Die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
  • Die Ware ist unbenutzt und ungeöffnet
  • Die Versiegelung wurde nicht entfernt
  • Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer liegt vor

❌ Von der Rückgabe ausgeschlossen

  • Geöffnete oder benutzte Vape-Produkte
  • Entsiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
  • Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden
  • Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder ein offensichtlicher Produktfehler vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware. Bitte senden Sie uns Fotos des Produkts, der Produktverpackung und des Versandkartons. Bei bestätigten Schäden oder Mängeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

6. Rücksendeverfahren

1
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit.
2
Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeadresse. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
3
Senden Sie die Ware sicher verpackt und nach Möglichkeit mit Sendungsverfolgung an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

7. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Eine Erstattung kann verweigert oder reduziert werden, wenn die Ware geöffnet, benutzt, beschädigt, entsiegelt oder unvollständig zurückgesendet wurde.

8. Rücksendekosten

Bei einem wirksamen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die gelieferte Ware nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Wenn ein Produkt nachweislich beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

9. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls Ihr Widerrufsrecht ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

10. Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ersetzt nicht die gesetzliche Widerrufsbelehrung. Verbraucher können für den Widerruf das Muster-Widerrufsformular verwenden; die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend. Es genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Widerrufsrecht ausüben: Widerrufsbelehrung & Muster-Widerrufsformular, Bitte senden Sie Ihren Widerruf per E-Mail an: [email protected]

11. Streitbeilegung

Wenn ein Problem nicht direkt mit unserem Kundenservice gelöst werden kann, können Verbraucher in Deutschland weitere Informationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung über die zuständigen Verbraucherstellen erhalten.

ALTERSBESCHRÄNKUNG: Produkte können Nikotin enthalten. Verkauf nur an Erwachsene ab 18 Jahren.